A Amazon foi criada em 1994, na garagem da casa de Jeff Bezos, como uma livraria online. Hoje é uma das maiores empresas do comércio eletrônico e serviços de computação em nuvem.
A Amazon se orienta por quatro princípios: obsessão pelo consumidor ao invés de foco na concorrência, paixão por invenções, compromisso com excelência operacional e visão de longo prazo.
Presente no Brasil desde 2012, a empresa tem mantido seu compromisso com o país e trabalhando para disponibilizar aos brasileiros a melhor experiência de compra.
Após a expansão de suas operações de varejo em 2019, a Amazon chega em 2023 com aproximadamente 10 centros de distribuição, 64 estações de entrega e 1 escritório corporativo.
Com essa grande estrutura, a Amazon no Brasil atende pedidos de todos os municípios brasileiros.
Durante essa expansão, a Amazon buscou parceiros para integrar as equipes de Gerenciamento de Risco (GR) e Gerenciamento Logístico (GL) através de uma Torre de Controle Híbrida.
O objetivo dessa iniciativa é manter o compromisso com a experiência do cliente e reduzir o tempo de entrega.
Com a implementação dos principais pilares de uma Torre de Controle Logístico: tecnologia, processos e pessoas, a BRK integrou GR e GL, transformamos toda a operação em uma solução híbrida e customizada.
Essa solução teve o propósito de manter a segurança no transporte, evitar acidentes, mitigar falhas de comunicação e tomar decisões em tempo real para garantir o plano logístico e evitar atrasos no transporte.
Como exemplo dessa integração, implementamos uma única solicitação de monitoramento (SM) para abranger o processo de ponta a ponta (GL + GR), alcançando sinergia operacional na gestão de incidentes com maior velocidade de resposta e resolução.
Com a Torre de Controle Híbrida, customizada e operacionalizada pelos especialistas da BRK, a operação da Amazon no Brasil alcançou excelentes resultados de eficiência logística.
Dentre eles, vale destacar que, em 2023, 99,96% de viagens realizadas ocorreram sem falhas de coleta na origem (No Show).
Outro destaque é a uma Taxa de Sinistralidade 18% menor que o benchmarking do segmento de transporte de carga fracionada, reforçando os ganhos de produtividade sem renunciar à segurança da operação logística.
A Amazon e a BRK Tecnologia buscam automatizar ainda mais as tarefas dos operadores de GR e GL, escalando a capacidade do monitoramento em tempo integral (24/7) e aplicando Inteligência Artificial para melhorar a segurança e eficiência das suas operações de transporte.